Политика возврата средств
Возврат товара
В соответствии с пунктом №6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар», утвержденного Постановлением Правительства КР №667 от 12 октября 1998 года, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Постановление Правительства КР
О мерах по реализации Закона Кыргызской Республики
"О защите прав потребителей"
Пожалуйста, вскрывайте заказ сразу после его получения и в присутствии курьера. В случае повреждения товара предъявляйте претензии курьеру, который в вашем присутствии составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении товара.
Обратите внимание, что после приемки товара от курьера, претензии, связанные с повреждением недостачей товара не могут быть удовлетворены.
Возврат товара надлежащего качества:
В соответствии с Постановлением Правительства КР №667 от 12 октября 1998 года, возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества после передачи товара Покупателю не допускается.
Возврат товара ненадлежащего качества:
При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу путем обращения по номеру телефона 0777777206 или 0312670000 или по адресу г.Бишкек, прМанаса 38-10.
Права клиента регулируются Законом КР о защите прав потребителей. К обращению должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки и фотографии, подтверждающие недостатки товара. Срок ответа на претензию продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или продавец не несёт за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы. Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то продавец обязуется без взимания дополнительной платы, заменить покупателю товар на аналогичный, в удобное для покупателя время. Покупатель также имеет право отказаться от замены. В этом случае плата за доставку до места его нахождения с покупателя не взимается.
Порядок возврата денежных средств
В случае отказа Покупателя от приемки Товара до его передачи Покупателя возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня отказа Покупателя от приемке Товара, тем же способом, которым Покупатель произвел оплату за товар за Товар за вычетом стоимости доставки Товара до Покупателя.
В случае отказа Покупателя от Товара до его передачи в собственность Покупателю, оплата которого производится в момент передачи Товара, Покупатель, обязуется оплатить стоимость доставки Товара до Покупателя Курьеру, осуществившему доставку Товара.
В случае обнаружения недостатков Товара по причине независящем от Покупателя и невозможностью ОсОО «Прованс» осуществить замену Товара, возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, когда будет установлен брак Товара, тем же способом, которым Покупатель произвел оплату за товар за Товар. В случае, если оплата денежных средств была произведена курьеру наличными денежными средствами при получении заказа, то возврат денежных средств будет производиться в пунктах выдачи заказа. Адреса, время работы пунктов выдачи можно уточнить по тел. 0777777206 или 0312670000
В случае обнаружения брака Покупателем, бракованный товар и/или товар ненадлежащего качества подлежит возврату Продавцу по адресу: 720001, г.Бишкек, пр. Манаса 38-10, магазин L’Occitane en Provence ОсОО «Прованс».
Бланк претензии по качеству товара
Ф.И.О. Покупателя
Дата и номер заказа
Адрес доставки Товара
Описание проблемы
Дата направления претензии